东莞国际空运公司常见有哪些问题？

一、东莞国际空运公司计费方式是怎样的？

答：根据东莞国际空运公司规定：托运物品体积重量和实际重量取大收费，即物品磅重和根据尺寸折算成的体积重量，哪个值大，则按照哪个收费。

东莞国际空运公司常见问题

体积重量计算公式：长×宽×高(cm)÷5000=重量(Kg)。 东莞国际空运公司收费标准：体积大就按照体积收费，反之，重量大就按照重量收费。

二、发东莞国际空运需要哪些资料？

答：您只是需要填写一份运单及一份物品的商业发票（发票上显示：发件、收件地址信息，物品的品名，海关编码，数量，申报价值），如果您直接在我司的网站上下单那么就不需要您填写商业发票了，系统可以自动导出，如果您需要单独报关，需要您提供商业发票、装箱单、报关单、报关委托书、买卖合同。

三、我需要托运食品和药品、化妆品、电池等，你们可以运吗？（敏感品或特殊物品托运）

答：您好,食品和药品、电池等属于敏感物品，我司可通过特殊渠道帮您托运，但由于海关对敏感物品管制很严,敏感物品百分之九十可以顺利通关,时间快的话6-8天，慢的话12-15天，这个是无法控制的。

四、请问贵公司是否可以开立发票？

答：中能国际物流可以为您开发票，但因网站报价为未含税报价，所以需要开发票的客户还要另外再支付5%的开票税点。

五、如果我的物品在托运的过程中丢失了，你们应该怎么赔付？

答：如果您物品价格比较高，建议您购买保险，我司针对"东莞国际空运公司"携手太平洋保险公司为广大客户提供国际货物运输保险服务，保险费用为投保价值的1‰，投保价值以客户申报为准（即用户在我司系统中填写的投保价值），投保价值不能超过包裹的实际价值且不能超过包裹申报价值的150%，请务必如实填写。保费收取30RMB每票。

如果您没有购买我司的保险，按照东莞国际空运公司的规定，按物品申报价值赔偿单票只能赔付:100美金。

六、货物运输过程中丢失或损坏坏了如何索赔？

答：如果您的物品不幸在运输过程中破损或丢失，请您及时与中能国际物流客服和与对接业务联系，可拨打：0755-27458884转接理赔专员，并向理赔专员提供以下资料：派件方开具的货损/丢失证明、装箱单、商业发票、索赔申请书和您物品的损坏照片等，我司会在接收到完整的理赔资料后5个工作日内完成初审，并交与保险公司，保险公司会在收到资料之后起10个工作日之内审核资料并确认赔付。赔偿确认后5个工作日内将赔偿金额划入客户的物流系统账号或您的指定银行账号，完成理赔。

七、货物交给你们后如何追踪查询？

答：中能国际物流在受理您的订单后，物品的每一个运输过程都会有在系统和网页上显示，您可以通过运单号码在我司网页上www.pe56.com 或关注中能微信公众号：nabojinkouhongjiu进行追踪查询，也可使用您的会员账号进入系统查询物品运输流程，如有不明白的地方您都可以和我们业务或客服直接联系的。

八、请问中能国际物流对物品包装有没有什么要求？

答：托运的货物包装必须符合东莞国际空运公司空运和公路长途运输要求，内包装须足以使内面货物不受因飞机、车辆颠簸、挤压、高温等不可抗力的因素而散架、损毁、腐烂。因包装不妥造成货损，承运人不负责。托运玻璃制品、铝制品、陶瓷等易碎易损品，托运人需加强合格包装处理，并对这些特殊的物品进行专门的保价，如无此处理运输过程中如造成损毁变形等与承运人无关。同时，我司不会对托运人因隐瞒所托运货物的真实性或错报、漏报相关所托运货物资料而导致的延误或者额外费用及损失所负责。

九、请问报价上面是否包括所有的费用？

答：我司所给您报的价格是（上门收箱、国内报关、国外清关、航空燃油附加以及送至您目的地的所有费用），其中不包括关税，关税是目的国海关向收件人收取的，每个国家征收关税的情况都不一样，具体目的国海关征收的关税是多少我司不是很清楚。海关也不会百分之百征收关税的。

十、请问在中能国际物流我需要如何下订单？

答：下单有以下两种方式:

1、电话下单，通过拨打中能国际物流货运0755-27458884客服热线，联系相关客服后，经由客服指导办理下单业务。

2、系统订单，在中能国际物流官方网站注册会员，登陆会员系统后，在订单管理中选择新建订单，并按照规定填写收寄件人和物品信息，提交到已交寄后由网上客服直接受理订单，安排取件。